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顧客体験設計

OUR APPROACH

データと感性をコネクトし、顧客体験を最短でつなぐ。

CDP(顧客データプラットフォーム)や各種データベースに散在し、活かされぬまま眠っている膨大なデータ。
私たちは、今の「つながりの外」にある調査データや個人の熱量を掘り起こし、価値へと変換します。

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SERVICE

サービス一覧

データ分析・リサーチ

データ分析・集計

SQLを用いた購買・行動・Webログの集計・分析。散在するデータを整理し、意思決定に使えるかたちに整えます。

定量・定性調査

アンケートやインタビューによる定性調査と、データ分析による定量調査を組み合わせ、顧客実態を多角的に把握します。

レポーティング・改善提案

分析結果を施策の評価や次の打ち手に落とし込みます。定期レポートの作成から具体的な改善案の提示まで対応します。

マーケティング施策の設計と実行

顧客接点の設計

どのチャネルで・いつ・何を届けるかを整理し、MA・SEO・SNS・広告など接点全体を設計します。

チャネル別施策の実行支援

不足している接点を特定し、SEO・メール・SNSなど必要なチャネルで具体的な施策を実行支援します。

運用体制の構築と内製化

属人化を解消し、再現性のある運用体制を構築。内製化に向けた研修や実務サポートも行います。

クリエイティブ制作

Webサイトの企画・制作

コーポレート・採用・EC・メディアサイトまで、目的と用途に合わせたWebサイトを制作します。

デジタルクリエイティブ制作

LP・バナー・メール・LINEなど、チャネルを問わずデジタル施策に必要なクリエイティブを制作します。

AIパーソナライズ制作

AIを活用し、セグメントごとに最適化されたクリエイティブを量産。各接点での訴求精度を高めます。

SOLUTION

使用ツール群

EC・データ・分析・制作まで、各領域のベストツールを組み合わせて最適なソリューションを構築します。

EC・プラットフォーム

ECforce

RMS(Rakuten)

CMS・サイト制作

データ基盤・BI

tableau

分析・CX・接客

Microsoft Clarity

KARTE

Adobe

広告・コミュニケーション

Meta広告

LIFF(LINE)

WORKS

支援事例

大手消費財メーカー

データ分析による課題策定・戦略設計・クリエイティブ制作を行い、既存会員のEC利用率の引き上げに成功。

使用技術:

UiPath

Snowflake

Contentsquare

GA4

Google Search Console

Adobe Campaign

課題

各チームで別々の施策を行なっており、自チームの施策のターゲット等も言語化出来ていない状態だった。また、データはあるものの企画側でデータを見ることが出来ず、施策立案に活用することが出来ていなかった。

解決策

Snowflakeのデータを活用し、本施策のアプローチするべきターゲット・効果的な施策方針の検討を実施。また、データから仮説を持ってクリエイティブを制作し、PDCAを回すことで成果を最大化。

再春館製薬所

生体リズムの可視化で「コト売り」への転換を実現。新ブランド「ポジティブリズム」立ち上げ伴走支援

使用技術:

GA4

Google Search Console

KARTE

課題

既存のドモホルンリンクル事業では繋がれていない新規顧客層へのアプローチが不十分で、「モノ売り」に留まっていた。生体リズムという目に見えない概念を顧客に自分ごと化させる体験設計がなく、新たなサービスモデルの構築に踏み出せていなかった。

解決策

生体リズム診断ツール「マイリズムチェック」・ブランドサイト・カウンセリング応対支援ツールを一体開発。漢方の「弁証論治」の考え方を軸に診断体験を設計し、現場のお客様プリーザーが診断結果を活用してカウンセリングできる仕組みを構築。「知る」で終わらず「行動を変える」までをサービスでカバーした。